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老楊Q&A

感謝外國朋友喜愛我們的產品,部分產品可以在以下國家購買到哦!

如想了解哪個通路有販售,歡迎您私訊我們的粉絲專頁留下您的國家
客服人員於服務時間,將會與您回覆,謝謝


【有販售的國家】

大陸
美國
加拿大
澳大利亞
香港
澳門
泰國
越南
新加坡
馬來西亞
菲律賓
紐西蘭


老楊食品粉絲專頁:
www.facebook.com/tkfood/

 

§  在「老楊會員」頁中,選擇「註冊新會員」即可。
如欲洽詢進貨批發事宜
需煩請提供下列資訊
私訊至粉絲專頁或來電 0800-522-109
客服人員將會為您轉達給業務人員
由業務人員與您聯繫
提醒您聯絡時間依業務為主,謝謝。
 
 
※ 本公司聯絡所需一律使用電話 ※
※請勿提供LINE、FB...等其他通訊方式,謝謝。※
 
收到您的訂單後(已付款完成),即可安排後續出貨作業
約 4 - 7 個工作天送達(不含例假日)
 
● 當日下午 13:00 前
信用卡付款完成、貨到付款之訂單
訂單如無問題,即安排後續出貨作業相關事宜。
※統一於隔日寄出包裹,後天即能送達您的指定地址。
(如欲週末則順延至下個工作日安排出貨作業)
如遇商品缺貨,將另行通知配送時間。
 
● ATM轉帳、銀行匯款、郵局劃撥之訂單
請務必於匯款後來電告知
(詳情請參考:購物常見問題→匯款資訊)
待確認款項後,方能安排後續出貨作業。
 
【貼心提醒】
如欲盡早收到商品,或指定日期送達
請務必先提早來電 0800-522-109 洽詢是否有現貨哦!

【重要提醒】
◎如於週四、週五付款完成之訂單
因適逢例假日配合之新竹貨運
部分地區未提供配送服務
故統一指定於隔週一、二送達。
如遇商品缺貨,將另行通知配送時間。

 

§  在「老楊會員」頁中,選擇「忘記密碼」,填入註冊時的會員信箱即可重送密碼。
本公司直營門市位於嘉義、台北地區
下方為各門市資訊,附上詳細位址連結。
未來若有新的門市,會立即於粉絲專頁和官網-最新消息與大家分享

各門市Google位置地圖:請點我

§  煩請直接與客服聯繫,聯絡電話: 0800-522-109
§  服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
我們提供下列目前海外地區
可購買到部分產品之銷售點,敬請顧客參考購買
未來地區如有增加,會於官網及粉絲專頁公告。
  
 

 

§  請點選「會員登入」,輸入您的E-mail、密碼及驗證碼登入會員帳戶,點選「基本資料」即可。
如在官網訂購商品無現貨
請於服務時間來電客服專線
告知所需商品、您的稱呼、聯絡電話
待商品有現貨後,將會與您電話通知。
敬請耐心等候,如急需購買,建議參考其他款式商品
如有造成不便之處,敬請海涵見諒,謝謝。
 
客服專線: 0800-522-109
服務時間:週一至週五
08:30 ─ 12:00;13:00 ─ 17:30
( 中午12:00 ─ 13:00 休息時間;例假日及國定假日休息 )

 

§  步驟1: 將欲購買的商品放入購物車。

§  步驟2: 登入會員,非會員者需申請加入新會員。

§  步驟3: 確認訂購內容(請仔細確認商品、付款方式、運送地址、會員資料…等等)

§  步驟4: 進行付款(如您選擇貨到付款的方式,則於收到貨時,將貨款交給送貨員即可)

§  步驟5: 消費者付款回報(如您選擇貨到付款或線上刷卡的方式可忽略此步驟)

§  步驟6: 商品出貨及到貨(4~7個工作天 不含例假日)

§(1) 自動提款機ATM/臨櫃匯款

§  在您完成結帳流程後,系統會告知您老楊食品的轉帳帳號,請您根據此帳號及您購買的總金額進行轉帳/臨櫃匯款即可。

§(2) 郵政劃撥

§  在您完成結帳流程後,系統會告知您老楊食品的劃撥帳號,請您根據此帳號及您購買的總金額進行劃撥即可。

§(3) 貨到付款

§  貨到付款僅限台灣本島,單筆消費金額在NTD$10000元以內才可使用,且需另外付代收費用。

§  外島暫不提供貨到付款服務。

§  消費金額NTD$5000元以內(NTD$5000)除原本運費外,需多收代收費NTD$40

§  消費金額NTD$5001~9999元以內(NTD$9999除原本運費外,代收費NTD$80

§  消費金額NTD$10000元以上不提供貨到付款服務

§  舉例:如果訂單金額為NTD$1000元,運費為NTD$150元,若選擇貨到付款則需加收NTD$40元代收費,總費用為NTD$1000+ NTD$150+ NTD$40= NTD$1190

§(4) 線上刷卡

§  請依照系統的步驟完成線上刷卡的程序,系統將會通知我們您已付款完成,我們將盡快為您安排出貨。

為維護您的權益、維持產品的新鮮和最佳賞味品質
老楊食品於官網販售之各類商品,其製造日期(需依當時出貨批次為準)
至您收受日起距離有效期限的最短天數,如下列表格所示。
以上說明如有不清楚之處,歡迎於服務時間來電與客服聯絡洽詢。
 
客服專線: 0800-522-109
服務時間:週一至週五
08:30 ─ 12:00;13:00 ─ 17:30
( 中午 12:00 ─ 13:00休息時間;例假日及國定假日休息 )

 

以下口味方塊酥商品,含有香精成份

1.黑糖  2.榴槤  3.芋頭
 
選擇ATM轉帳、銀行匯款、郵局劃撥
以下注意事項,請顧客們詳細閱讀後
再進行付款哦。

1. 下單後請務必再次核對
購物明細、總金額、收件資訊...等
如有任何問題請直接來電洽詢
請勿先行付款。
 
客服專線: 0800-522-109
服務時間:週一至週五
早上08:30-12:00,下午13:00-17:30
(例假日及國定假日休息)

 
 2. 訂單成立後確認沒有問題
請於三日內完成付款,務必於服務時間回報已匯款
如果未告知客服人員,無法請會計確認
並安排後續出貨作業。

【告知匯款所需資訊】

●請提供訂單編號TKXXXXXXXXXX
訂購姓名、匯款方式
●請依照付款方式
告知下列所需資訊,以便會計協助核對
轉帳匯款:帳戶後五碼、匯款時間、金額
郵局劃撥:匯款人、匯款時間、金額

重要提醒:因會計作業關係
當日匯款、郵政劃撥,於隔日方能核對
故煩請匯款後,務必記得於服務時間來電告知
以便盡快安排出貨作業。

 

§  如果您有特別的需求(如指定口味、收貨日、是否需要禮袋...等等),可於訂購結帳時在訂單備註上說明。
保險公司:明台產物保險股份有限公司
保單號碼:1306PDT00060
被保險人:老楊食品股份有限公司
被保險產品:餅乾類
投保金額:NT$20,000,000

 

§  可先登入會員後,在「訂單查詢」頁中,查詢您的訂單現況,或直接與客服聯繫,聯絡電話: 0800-522-109
§  服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
 戴大可 先生
§  請您直接與客服聯繫,聯絡電話: 0800-522-109
§  服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
 公司: Q-166608338-00000-4、工廠: Q-166608338-00016-1
§  顧客若訂購商品錯誤,在商品不開封的前提下,貨到三日內可與客服聯繫,來回的運費需由購買者自行負擔,商品寄回後會為您更換。
§  提醒除非商品本身有瑕疵,開封後一概恕不接受換貨。
麵筋蛋白之穀物、堅果種子類、花生類、芝麻類、牛奶類、蛋類、大豆類其製品
(小麥、大豆、芝麻種子、堅果、牛奶、芥菜、椰子、蛋類、魚類、味精)
 嘉義地方法院
§  可直接與客服聯繫,聯絡電話: 0800-522-109
§  服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
§  老楊的商品包裝上都有標明製造日期與有效期限,產品的保存期限如包裝所示。
§  為了能夠品嚐到酥脆的方塊酥,建議您產品拆封後,為品嘗風味請盡早食用完畢。
官網訂購,全站單筆消費享有滿額折扣(如下方資訊)
 
 滿 $2000      享有 9.5 折 優惠 
 滿 $5000      享有   9  折 優惠 
 滿 $15000    享有 8.5 折 優惠 
 滿 $25000    享有 8.3 折 優惠 
 
  貼心提醒  優惠折扣商品不列入滿額折扣活動!
§  若因不可抗力因素(如天災、地震)而無法按時送達商品,將通知客戶延遲收貨時間或取消訂單,敬請見諒。
§  因訂購人所提供的資料不完整而無法即時聯繫,或因個人因素(如手機未開機)無法收件等導致損失,恕不接受退換貨/款。
§  網站與實體店面的價格與活動會有所不同。
§  本站保留接受訂單與否之權利
§  公司配合之物流公司為新竹貨運(常溫)
§  如果需要特別指定其他貨運宅配,可以來電 0800-522-109 會由客服人員為您服務,如有產生額外費用由消費者負擔。
§  服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
§  運費計算會隨優惠活動而有所不同,可參考最新公告。
§  可直接與客服聯繫,聯絡電話: 0800-522-109
§  服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
 
 §  如需寄送至離島地區,需先來電 0800-522-109 洽詢客服人員。

§ 可以指定到貨日期。
§ 不能指定當日到貨時段,因物流公司已不開放指定到貨時間
需依司機當日配送狀況為準,故不提供指定當日送達時間,如造成不便敬請見諒。
§  若商品收到後,發現有瑕疵或是損毀,請第一時間告知客服人員,客服聯絡電話: 0800-522-109
   並提供下述資料:
   1. 姓名2. 電話3. 訂單號碼4. 商品狀況描述5. 商品狀況照片
§  不良品退還經過我司的品保人員檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,會依商品酌收回復完整必要的費用。
§  商品因消費者個人不當使用或人為因素(:保管不良)而造成損毀、磨損、擦傷、刮傷、包裝破損不完整者,恕不接受退換貨。
§  若發票、附配件不齊,恕不接受退換貨。

 

我們提供配送至香港地區服務
使用順豐貨運,運費到付服務
(運費由顧客自行承擔)

詳細配送說明,請參考下方連結
 
●注意事項

1.請您務必先與飯店櫃檯確認
是否有提供房客包裹代收服務。

2.商品依現貨為主,建議提早至少一週於官網訂購,以便保留商品。
如您要購買之商品無庫存,可來信或至粉絲專頁留言詢問,由專人為您服務。
 
客服信箱:aurora@tkfood.com.tw

3.第一次訂購需先加入會員
加入會員方法可參照連結說明:請點我

4.收件資訊請填寫入住飯店地址及電話

5.請務必於訂單
備註您的指定日期、入住姓名
以便包裹順利送達您手上!
 
※ 因應一例一休,配合之新竹物流週日及國定假日無配送 

6.如選擇貨到付款
要記得把款項寄放在櫃台喔!
宅配物流送達時,會代收預收的款項。
 
※貨到付款需酌收代收手續費。
(訂單金額$5000元以下:$40元;$5001~10000元:$80元)

 

 §  在付款頁面填寫統一編號及發票抬頭

§ 原發票不能直接修改發票抬頭或統編
§ 如是當月發票,可以聯絡客服人員: 0800-522-109 ,由專員為您服務。
§ 服務時間:週一至週五AM:08:30 ~ PM12:00  PM13:00~PM 17:30 (12:00~13:00休息時間)
 §  發票開立會依實際出貨日開立發票,發票內容為該次出貨的品號、品名跟金額,恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

§  一張訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張,如需要開立多張發票,請分次下單。

 提醒您滿額折扣依單筆訂單金額為主,無法多張訂單累積。

客服專線: 0800-522-109
 
服務時間:週一至週五 
AM:08:30 ~ PM12:00;PM13:00~PM:17:30
(12:00~13:00休息時間)
 
※ 例假日及國定假日休息 ※